سياسة الاستبدال والاسترجاع – منتجات التفصيل
نظراً لأن جميع المنتجات يتم تنفيذها حسب الطلب وبمواصفات خاصة لكل عميل، فإن منتجات التفصيل لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التصنيع.
قبل بدء التنفيذ
يحق للعميل:
- طلب تعديل التصميم أو المقاسات
- إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ (في حال لم يبدأ التصنيع)
بعد بدء التنفيذ
- لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع
- لا يمكن التعديل على الطلب
في حال وجود خطأ
نلتزم في مصنع المنزل الفاخر بما يلي:
- في حال وجود خطأ في المقاسات أو التصنيع من طرفنا
- يتم التعديل أو إعادة التنفيذ بدون أي تكلفة على العميل
- في حال كان الخطأ بسبب معلومات غير دقيقة مقدمة من العميل
- يتحمل العميل تكلفة التعديل
عند الاستلام
- يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام
- في حال وجود ملاحظات يتم إبلاغنا خلال 24 ساعة
ملاحظات مهمة
- جميع الأعمال يتم تنفيذها حسب الطلب وبعد الموافقة النهائية من العميل
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عوامل خارجية
سياسة الاستبدال والاسترجاع – المنتجات الجاهزة
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- أن يكون داخل التغليف الأصلي
- عدم وجود أي كسور أو تلف
يتم استرجاع المبلغ بعد خصم:
- تكلفة الشحن (إن وجدت)
- تكلفة الاسترجاع (في حال تم توفير شركة شحن من طرفنا)
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- بنفس الحالة الأصلية والتغليف
في حال اختلاف السعر:
- يتم دفع الفرق (في حال المنتج الجديد أعلى)
- أو استرجاع الفرق (في حال أقل)
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم فك تغليفها بشكل يؤثر على حالتها
- المنتجات المخفضة (إن وجدت – اختياري حسب رغبتك)
رابعاً: في حال وجود عيب مصنعي
نلتزم في مصنع المنزل الفاخر بما يلي:
- استبدال المنتج أو إصلاحه مجاناً
- تحمل جميع تكاليف الشحن
بشرط:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام
- إرسال صور واضحة للمشكلة
خامساً: الشحن والتوصيل
- مدة التوصيل حسب المدينة
- يتم تنسيق موعد التسليم مسبقاً
- يجب التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام
التواصل
للاستفسارات أو طلب الدعم:
يرجى التواصل عبر الواتساب أو رقم خدمة العملاء
